POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LEGEND JOIAS

Na Legend Joias, prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir uma experiência de compra segura e justa.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios (caixa, certificado, brindes, etc.);
A solicitação seja feita dentro do prazo informado nesta política;
A peça não tenha sido danificada por mau uso;
Não tenha passado por ajustes, consertos ou alterações feitas por terceiros.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pelo site, WhatsApp ou redes sociais, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

O produto deve estar sem uso;
Após o recebimento e análise da peça, o valor será reembolsado integralmente;
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise da peça:

Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por outra peça igual ou de mesmo valor;
- Crédito para utilizar na loja;
- Reembolso do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação:

Escurecimento natural da prata por oxidação;
Quebra por impacto;
Arranhões por uso;
Danos causados por contato com produtos químicos (perfumes, cloro, álcool, cosméticos, etc.).

4. TROCA POR TAMANHO

Se a troca for solicitada por erro de tamanho escolhido pelo cliente, a troca poderá ser realizada mediante:

Produto sem uso;
Solicitação em até 7 dias após o recebimento;
Custos de frete por conta do cliente.

Peças personalizadas ou sob medida não possuem troca por tamanho.

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados (como peças com gravação, nomes, datas ou sob medida) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: (62) 98548-1814
E-mail: legendjoias123@gmail.com

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto (se necessário).

7. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento da peça em nosso endereço, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.

Após a aprovação:

Trocas serão enviadas em até 5 dias úteis;
Reembolsos seguirão o prazo da operadora de pagamento.

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Legend Joias se reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Nosso compromisso é garantir qualidade, transparência e respeito em cada atendimento.